新东方回应桃子霉烂长毛

新东方旗下的“东方甄选”直播间在2022年6月因消费者投诉桃子质量问题引发社会广泛关注。今天，让我们深入了解一下事件的来龙去脉以及背后的种种争议。

当新东方在线收到消费者关于桃子霉烂长毛的反馈后，他们立即采取了行动。不仅为消费者进行了全额退款，而且表现出对消费者满意度的极高重视。这一回应迅速且果断，显示出新东方在处理此次危机时的决心和效率。

涉事订单的细节显示，消费者小刘在6月9日购买的是陕西水蜜桃。6月13日签收时，他发现桃子有霉烂现象，随即通过客服渠道进行了投诉，并成功获得了退款。除了小刘之外，还有其他消费者反映购买的油杏未达到承诺的规格，最终也是通过退款解决了问题。

这次事件并非东方甄选首次出现品控问题。此前，该直播间就收到过关于农产品规格不符的投诉。农产品直播因其特殊性，如易腐、物流难度高、利润低等，被电商直播领域视为一大挑战。就连李佳琦等直播界头部主播也曾公开表示避免带货农产品，可见该领域的难度之大。

这次事件也引发了社会各界的广泛讨论。舆论评价出现了分歧。一部分网友认为，夏季生鲜运输过程中难免会有损耗，东方甄选的退款处理已经体现了他们的诚意。也有声音质疑东方甄选的“甄选”定位与其实际品控之间存在落差。他们要求企业加强供应链管理，以提升产品质量。

对于新东方来说，此次事件暴露了其在转型直播电商初期所面临的品控与供应链管理压力。为了重建消费者信任，新东方后续需要优化选品标准，完善物流合作，确保每一个环节都严格把关，为消费者提供更高质量的产品和服务。

东方甄选在面对消费者投诉时展现了诚信和效率，但同时也暴露出在品控和供应链管理上的不足。希望新东方能够吸取教训，不断改进，为消费者带来更好的购物体验。